1. Droit de retour et révocation
Chez Quatre Natures, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées : Le produit doit être retourné dans son **état d'origine** (non utilisé, non lavé, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine). Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) doit être incluse. Veuillez noter que certains produits ne sont pas éligibles au retour, tels que les articles en promotion ou en liquidation (sauf en cas de défaut), les produits personnalisés ou faits sur mesure, les aliments ou produits d'hygiène ouverts.
3. Procédure de retour
Contactez-nous avec les informations suivantes : Numéro de commande, Raison du retour, Photos si le produit est défectueux ou endommagé.
Expédiez le produit : une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions pour le renvoi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Traitement du retour : une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement ou échange.
4. Remboursements
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de l'approbation du retour. Si le produit retourné ne remplit pas les conditions, aucun remboursement ne sera accordé et le produit pourra vous être renvoyé à vos frais.
5. Échanges
Les produits peuvent être échangés sous réserve de disponibilité. Si l’échange n’est pas possible, un remboursement sera effectué.
6. Articles défectueux ou endommagés
En cas de réception d’un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à info@quatrenatures.com avec des photos du produit concerné. Nous trouverons une solution rapide (remplacement, réparation ou remboursement).
Pour toute question supplémentaire concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez nous contacter.
